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水业集团承办公共服务企业提质提效文明服务交流会

 

 

 

 

    习大大总书记指出“基层公共服务关键看实效”,“要加强对基层工作人员的培训,增强为民服务意识和能力”,在庆祝建党100周年之际,邢台市公共服务企业党员志愿联盟开展公共服务企业提质提效文明服务交流会。

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本次交流活动由金沙唯一官方娱乐场承办,水业集团党委委员岳中魁出席交流会,党委委员、副总经理张萍致欢迎词。

5月14日,邢台市公共服务企业党员志愿联盟(金沙唯一官方娱乐场、热力企业、国网电力和中国移动)四家公共服务企业60余人齐聚金沙唯一官方娱乐场多功能大厅,相继就窗口单位创建文明城市建设经验进行了交流展示,相互对照学经验、找短板,补不足,提升了对创城工作的认识和进一步加强创城工作的主动性。

在业务培训提升环节,针对营业窗口服务业务繁忙、用户接待情况复杂,一举一动体现的是企业形象等特点,从窗口服务语言、到服务礼仪;从加强沟通,到正确处理突发状况;从做好情绪管理,到减压纾解保持健康心理,进行了全方面的引导。

此次交流会进一步激发大家的工作热情,增强了服务意识和能力,将进一步促进我市公共服务品质不断提高,使人民群众在精细、精准和精心服务的细节中体验到便捷,感受到更多的获得感和幸福感。

通过“三省+三零”办电服务(办电省力、省时、省钱,零上门、零审批、零投资),推行一次性告知、一证受理、一网通办。成立阳光业扩联合作业中心,供电方案制定更加公开透明。推广“网上国网”,完善线上服务功能,实现客户办电“不见面”。

市热力企业特色服务举措:  “红梅服务” 暖身暖心。以客服大厅秦红梅班组事迹为楷模,旨在打造“红梅服务”品牌。开辟服务绿色通道,第一时间为用户解决各类疑难问题,以家人式亲情服务,使热力用户感受到暖身暖心的热气。结合供热行业特点,志愿服务队,先后组织入社区宣传服务,慰问弱势群体,看望孤寡老人,义务上门维修等活动,深得用户好评。热力团队先后获得国家、省、市青年文明号,省三八红旗集体和省市青年文明标杆窗口等多项荣誉。

以开展“提质提效 文明服务”劳动竞赛为抓手,全面启动“提质提效 文明服务”专项服务提升工作,深化窗口服务质量提升。全面开展专项培训,坚持重点工作规范化、标准化,常督促、常调度、常检查。设立志愿服务专区、专岗、完善投诉处理机制、提高快速响应能力、严格服务考核等,服务水平和服务质量不断提高。

水业集团特色服务举措:全程帮办“妈妈式”服务。实行“一站式办理”“一次告知”, 全程帮办。对项目落地建设“基建用水”、“临时用水”的服务力度,通过优先办理、内部运转整合等措施,精简流程,压缩办理时限。“进部门”做好前期服务;“进项目”了解用户需求,提出合理建议;“进企业”保障工程进展和售后服务,实现项目建设、运行用水的全程跟进“妈妈式”服务,有力推动重点企业的早建设、早验收、早产出。

 

 

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